Задать вопрос
Символом * отмечены поля, обязательные для заполнения
Задать вопрос в службу поддержки

Правила обращения в службу поддержки

На большинство вопросов можно получить ответы в разделе "Помощь".

xxx [16:00:00]: привет!
xxx [16:01:01]: ты тут?
yyy [16:01:17]: привет
xxx [16:04:56]: не отвлекаю?
yyy [16:05:13]: нет
xxx [16:07:28]: отлично
xxx [16:08:01]: мне нужна твоя помощь.
xxx [16:09:29]: у меня не работает тут кое-что…
xxx [16:10:09]: сек
xxx [16:13:12]: сори, отходил
xxx [16:14:25]: ты тут?
yyy [16:14:30]: да

Ничего не напоминает? Сколько именно Вы участвовали в таком диалоге «ни о чём»? Так вот, сынок, если Вы читаете это и узнаёте себя - этот пост именно для Вас.
Чтобы эффективно общаться онлайн, нужны правила. Мы решили составить базовые правила для эффективного удалённого общения и работы.

1. Не засоряйте эфир дежурными фразами

Не пишите «Привет!» и не ждите взаимного приветствия. Поверьте, когда Вы пишете коллеге в личку, Вас уже рады видеть и слышать. Как-то неуважительно, скажете вы? Но для удалённой работы это нормально: в чате лучше сразу переходить к делу.
«Вы тут?». Да, он там и ждёт Вашего вопроса. А Вы тем временем ждёте его ответа. И вы играете в игру «кто кого переждёт».
«Не занят?». Занят! У него всегда есть дела, ему дорого время. А Вам?
«Не отвлекаю?». Обратились к человеку — Вы уже его отвлекли. Смиритесь с этим. Плюс, Вы не единственный — и кроме Вас в это же время ему могут писать другие.
Диалог должен иметь ценность. Прелюдии излишни, потому что для сути беседы они не важны. Если беседу нужно будет кому-то скопипастить и показать, то в ней будет куча мусора, которую приходится фильтровать.

2. Давайте пообщаемся

в три часа

Не нужно выжидать и действовать ровно по минутам. Инициируйте обсуждение сразу, как появился повод для разговора. От того, что на Ваших часах в минутах будут нули, вопрос быстрее не решится. Если все участники беседы могут прямо сейчас, почему бы не начать сразу? Если не могут, они об этом скажут.

3. Сначала сформулируй, потом пиши

«У меня снова как в прошлый раз, кошмар какой-то…».
«Опять ничего не работает и ошибки появляются…».

Не подскажете номер телефона для записи на курсы телепатии?

Ваш собеседник не должен гадать, какие у Вас проблемы. Последовательно расскажите о них сами! В словах должен быть заключён смысл. Рассказы о Вашем личном отношении к проблеме – бесполезные эмоции.

Постарайтесь уложиться в одно сообщение. Если предложений много, переносите их на новую строку или разделяйте строкой дефисов или знаков «равно» (новая строка в skype делается сочетанием клавиш Ctrl+Enter).
Четко описывайте проблему. Максимум конкретики: в каком месте она возникает, как её воспроизвести, ссылка (URL), скриншот.

Способность общаться конструктивно очень важна, и её нужно нарабатывать. Учись экономно расходовать время коллег и не превращай личную переписку в простыню на несколько десятков страниц.

Итого:

• Обращаясь в личку, сразу избегай прелюдий;
• Формулируй и задавай предметные вопросы;
• Опиши формулировку и контекст задачи (как должно быть и как сейчас);
• Перечисли, что ты уже пробовал делать;
• Опиши результат (ошибки, непредсказуемое поведение и т.п.);
• Обязательно прикладывай ссылку и скриншот;
• Если есть, где потестировать, покажи, где и как воспроизвести.